Товар готов, цена конкурентная, но вопрос «как начать продавать в интернете?» так и не проясняется? Создание интернет-магазина — это гораздо больше, чем несколько красивых фото товаров: налоги, платёжная инфраструктура, юридические тексты и доставка должны быть выстроены как единое целое.
В этом руководстве по порядку описываем шаги, чтобы открыть свой онлайн-магазин в Турции: компания и налоги, выбор платформы, интернет-эквайринг и платёжные организации, регистрация в ETBİS и законодательство о дистанционной продаже, доставка и возвраты и, наконец, карточки товаров и SEO, которые принесут первые заказы.
В каждый раздел мы добавили заметки о самых частых ошибках, которые видим в проектах CYF Tech — как на готовых платформах, так и в магазинах, написанных с нуля. Цель — чтобы после запуска вам не пришлось говорить «знать бы это заранее».
Компания и налоги до старта в e-commerce
Если вы планируете регулярно продавать через свой сайт, нужна коммерческая регистрация. Заявка на интернет-эквайринг, договор со службой доставки и регистрация в ETBİS требуют налогового номера. Поэтому первым делом выберите подходящую форму компании.
| Вариант | Кому подходит? | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Индивидуальный предприниматель | Начинающим предпринимателям с низким или средним ожидаемым оборотом | Быстрая и дешёвая регистрация; ответственность распространяется на личное имущество |
| Общество с ограниченной ответственностью (Ltd.) | Компаниям с партнёрами, планами роста и инвестиций | Выше расходы на регистрацию и бухгалтерию; ответственность ограничена имуществом компании |
| Освобождение для ремесленников (esnaf muafiyeti) | Тем, кто в небольшом объёме продаёт товары домашнего производства | Узкая сфера и лимиты сумм; уточните у своего финансового консультанта, подходите ли вы |
После постановки на налоговый учёт нужно обсудить и порядок выставления счетов. Компании, торгующие онлайн, при превышении определённых порогов оборота обязаны перейти на e-Arşiv и e-Fatura; поскольку Налоговая администрация (GİB) время от времени обновляет пороги, уточняйте актуальную ситуацию у бухгалтера. Если платформа магазина умеет работать с интегратором электронных счетов, вы с самого начала избавляетесь от ручного выставления счёта на каждый заказ.
Платформа для интернет-магазина: готовый пакет, open source или индивидуальная разработка?
Самое важное техническое решение при создании интернет-магазина — платформа. В Турции есть три основных пути, и у каждого свой баланс стоимости, гибкости и зависимости:
| Путь | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Готовый e-commerce пакет (аренда) | Быстрый запуск, готовые интеграции с эквайрингом и доставкой, техническое обслуживание на стороне провайдера | Ежемесячная/ежегодная аренда, ограничения в дизайне и функциях, зависимость от платформы |
| Open source (WooCommerce и др.) | Низкая стоимость лицензии, большая экосистема плагинов | Обновления, безопасность и скорость — на вас; груда плагинов замедляет сайт |
| Индивидуальная разработка | Точное соответствие вашим процессам, интеграции с ERP/складом/B2B, полное владение | Выше начальные вложения и срок разработки |
Для бренда, тестирующего рынок с небольшим ассортиментом, готовый пакет может быть разумным стартом. Если нужны дилерские цены, склад на нескольких локациях, особые правила акций или интеграция с бухгалтерией и производством, вы очень быстро упрётесь в ограничения готового пакета. Подробно мы сравнили варианты в статье готовая платформа или индивидуальная разработка.
Какой бы путь вы ни выбрали, обязательно спросите
- Могу ли я экспортировать данные о товарах, клиентах и заказах? Что будет при смене платформы?
- На кого зарегистрирован домен и у кого доступ к панели управления?
- Поддерживаются ли нужные мне эквайринг, служба доставки и интегратор электронных счетов?
- Как быстро сайт открывается на мобильных? Можно ли увидеть результат PageSpeed примера магазина?
Выбор интернет-эквайринга и платёжной организации
Чтобы принимать оплату картой, есть два варианта: подключить интернет-эквайринг (sanal POS) напрямую в банке или принимать платежи через платёжную организацию, лицензированную Центральным банком Турции (TCMB). Платёжные организации работают в рамках Закона № 6493, а актуальный список лицензированных организаций публикуется на сайте TCMB.
- Банковский эквайринг: ставка комиссии обычно обсуждаема, но для подключения могут потребовать определённую историю и оборот компании. Работа с несколькими банками расширяет возможности рассрочки.
- Платёжная организация: подключение и интеграция быстрее, рассрочка по картам всех банков доступна через одну интеграцию. Взамен комиссия может быть чуть выше, а срок зачисления денег на счёт (валютирование) зависит от договора.
Сравнивая предложения, смотрите не только на комиссию. Общую стоимость определяют срок зачисления, кто покрывает разницу при продаже в рассрочку, процедуры возвратов и опротестования (chargeback), поддержка сохранённых карт (оплата в один клик) и годовые фиксированные платежи.
Переводы/EFT, оплата при получении и цифровые кошельки тоже могут повысить конверсию; но оплата при получении увеличивает риск возвратов и фиктивных заказов, поэтому её стоит оценивать вместе с тарифной политикой службы доставки.
Регистрация в ETBİS, договор дистанционной продажи и другие юридические обязательства
Электронная торговля в Турции регулируется Законом № 6563 о регулировании электронной торговли и подзаконными актами к Закону № 6502 о защите прав потребителей. Если вы продаёте через свой сайт, обязательны следующие пункты:
- 1. Регистрация в ETBİS — регистрация в Информационной системе электронной торговли Министерства торговли (eticaret.gov.tr) через вход e-Devlet до начала деятельности. При изменении данных они обновляются в течение 30 дней. Выданный после регистрации код подтверждения/QR-код размещается в нижней части сайта. По разъяснению министерства, те, кто продаёт только через внутренние маркетплейсы, отдельно регистрироваться не обязаны.
- 2. Форма предварительной информации и договор дистанционной продажи — согласно Положению о дистанционных договорах, до подтверждения заказа потребитель должен получить сведения о продавце, основных характеристиках товара, полной цене с налогами, доставке и праве на отказ; это согласие должно явно запрашиваться на шаге оплаты.
- 3. Право на отказ и возврат — как правило, потребитель может отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней с даты получения. Продавец обязан вернуть все полученные платежи в течение 14 дней с даты получения уведомления об отказе. Исключения, например товары, изготовленные на заказ, или скоропортящиеся продукты, перечислены в положении.
- 4. Тексты по KVKK — уведомление о конфиденциальности, при необходимости текст явного согласия и политика cookie. Согласия на регистрацию, заказ и маркетинг должны оформляться отдельно (см. Сайт в соответствии с KVKK).
- 5. Согласие на коммерческие электронные сообщения — для рассылки промо-писем и SMS нужно получить согласие получателя и зарегистрировать его в Системе управления сообщениями (İYS).
- 6. Реквизиты — наименование, адрес, налоговый номер, номер MERSİS (если есть), контакты и способы подачи жалоб потребителей должны быть легко доступны на сайте.
Продумайте доставку, склад и возвраты с самого начала
Половина клиентского опыта происходит после оформления заказа. Быстрая и прозрачная доставка — одна из главных причин повторных покупок.
- Договор с доставкой: возьмите цены за объёмный вес (desi) у нескольких компаний. Благодаря интеграции штрихкод и трек-номер должны создаваться автоматически и уходить клиенту по SMS/e-mail.
- Порог бесплатной доставки: порог чуть выше вашего среднего чека — один из простейших способов увеличить корзину.
- Синхронизация остатков: если вы продаёте и в магазине, и на сайте, и на маркетплейсе, остатки нужно вести из одного источника; иначе придётся продавать отсутствующий товар и отменять заказ.
- Процесс возврата: клиент должен начинать возврат из личного кабинета, а код обратной отправки — создаваться автоматически. Отслеживайте возвраты в панели, чтобы не пропустить законный 14-дневный срок.
Упаковка — тоже часть бренда: прочная, но без излишеств коробка, счёт и короткая записка с благодарностью снижают долю возвратов и негативных отзывов.
Продающие карточки товаров и SEO для интернет-магазина
В интернет-магазине основной трафик и продажи приносят карточки товаров и страницы категорий. Посетитель не может потрогать товар, и страница должна восполнить этот недостаток.
- Уникальное описание товара: вместо копирования текста производителя опишите своими словами сценарии использования, размеры, материал и уход.
- Реальные фото с разных ракурсов: к изображению на белом фоне добавьте фото в использовании и по возможности короткое видео; сжимайте изображения в WebP/AVIF.
- Цена, наличие и срок доставки: чёткая информация о доставке вроде «Отправим завтра» повышает долю добавлений в корзину.
- Структурированные данные: благодаря схемам Product, Offer и Review цена и рейтинг могут отображаться в результатах поиска.
- Скорость: медленные карточки товаров, особенно на мобильных, теряют и в позициях, и в конверсии. Шаги по измерению и улучшению — в нашей статье скорость сайта и Core Web Vitals.
Напишите короткий вводный текст и для страниц категорий, а с помощью канонических тегов не допускайте, чтобы страницы фильтров порождали в поисковиках тысячи дублей. Сделайте оформление заказа максимально коротким: покупка без регистрации, автозаполнение адреса и оплата на одной странице заметно снижают долю брошенных корзин.
Лучшая карточка товара в e-commerce — та, что отвечает на вопрос клиента ещё до того, как он его задал.
После запуска: трафик, аналитика и баланс с маркетплейсами
Продажи не начинаются в день запуска сайта; трафик нужно привести самим. В первые месяцы обычно хорошо работает такое сочетание:
- быстрые тесты через Google Покупки и поисковую рекламу и параллельно долгосрочный органический трафик через SEO
- Контент об использовании товаров в соцсетях и e-mail-рассылки текущим клиентам
- Набирать узнаваемость на маркетплейсах, перенаправляя постоянных клиентов на свой сайт
Маркетплейсы дают быстрые продажи, но берут высокую комиссию, и отношения с клиентом принадлежат не вам. Собственный сайт — это ценность бренда, данные клиентов и маржа. Здоровая стратегия чаще всего — развивать оба канала одновременно.
Нельзя улучшить то, что не измеряешь: настройте в Google Analytics 4 события e-commerce (просмотр товара, добавление в корзину, начало оформления, покупка), подключите Search Console и каждый месяц сосредотачивайтесь на улучшении шага с наибольшим отказом.
- Открыт налоговый учёт, определён порядок e-Arşiv/e-Fatura?
- Выполнена регистрация в ETBİS, код подтверждения внизу сайта?
- Подтверждаются ли форма предварительной информации и договор дистанционной продажи на шаге оплаты?
- Готовы ли уведомление KVKK, политика cookie и процесс согласий İYS?
- Эквайринг протестирован с 3D Secure, сценарий возврата проверен?
- Работают ли интеграция с доставкой, SMS с трек-номером и код возврата?
- Карточки товаров быстро открываются на мобильных, структурированные данные добавлены?
Частые вопросы
Нужна ли компания, чтобы открыть интернет-магазин?
Да, если вы планируете регулярные и постоянные продажи. Для подключения эквайринга, договора с доставкой и регистрации в ETBİS нужен налоговый учёт. Для тех, кто в небольшом объёме продаёт товары домашнего производства, есть освобождение для ремесленников, но уточните у финансового консультанта, подходите ли вы.
Обязательна ли регистрация в ETBİS и платная ли она?
Для компаний, продающих через собственный сайт или мобильное приложение, регистрация в ETBİS обязательна и должна быть выполнена до начала деятельности. Регистрация бесплатна и проходит на eticaret.gov.tr через e-Devlet. Те, кто продаёт только на внутренних маркетплейсах, отдельно регистрироваться не обязаны.
Что выгоднее: банковский эквайринг или платёжная организация?
Для начинающих компаний платёжные организации дают быстрое подключение и рассрочку по всем картам через одну интеграцию. С ростом оборота прямой договор на эквайринг с банками может стать выгоднее по комиссии. При выборе сравнивайте не только комиссию, но и срок зачисления и фиксированные платежи.
Сколько дней длится право на отказ в интернет-магазине?
Согласно Положению о дистанционных договорах, потребитель, как правило, может отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней с даты получения. Продавец должен вернуть оплату в течение 14 дней с момента уведомления об отказе. Исключения, например товары на заказ, перечислены в положении.
Сколько времени занимает создание интернет-магазина?
На готовой платформе при готовом контенте и товарах запуститься можно за несколько недель. В проектах с индивидуальным дизайном или интеграциями срок обычно составляет несколько месяцев. Сильнее всего сроки затягивают описания товаров и одобрение эквайринга.
В заключение
Создание интернет-магазина — это одновременная настройка правильной формы компании, подходящей платформы, безопасной оплаты, полного комплекта юридических текстов и бесперебойной цепочки доставки. Если одного звена не хватает, продажи либо не начинаются вовсе, либо проблемы возникают при первом же запросе на возврат.
Там, где готовых платформ недостаточно, CYF Tech разрабатывает индивидуальные e-commerce и веб-решения и выстраивает интеграции с оплатой и доставкой от начала до конца. Если хотите обсудить проект, напишите нам— вместе оценим вашу текущую ситуацию.
- Министерство торговли — Информационная система электронной торговли (ETBİS)
- Министерство торговли — частые вопросы об электронной торговле
- Министерство торговли — новые стандарты для продаж через интернет и по телефону
- Положение о дистанционных договорах (актуальная редакция, Lexpera)
- TCMB — Платёжные услуги: организации электронных денег
- Система управления сообщениями (İYS)